Politica de Cancelacion y Reembolsos

1.1. Las excursiones son servicios prestados en fecha y hora concretas y normalmente requieren reservar vehiculos/guias/franjas horarias. Por eso, las cancelaciones de ultima hora suelen causar perdidas reales y no siempre son reembolsables.

1.2. Buscamos ser flexibles; sin embargo, nuestra prioridad es mantener el calendario, asegurar la preparacion de vehiculos y personal, y cumplir las reglas del operador.

1.3. Las condiciones del tour concreto (formato, requisitos, estacionalidad, disponibilidad) pueden afectar las opciones de reembolso/reprogramacion. Las condiciones finales se confirman durante la reserva.

2.1. Puede requerirse pago anticipado/deposito para asegurar una reserva.

2.2. Salvo indicacion contraria al reservar, las comisiones de servicio, cargos del procesador de pago y costes realmente incurridos (p. ej., gestion de reserva, bloqueo de plaza/vehiculo) pueden no ser reembolsables.

2.3. Los reembolsos (cuando procedan) se procesan por el mismo metodo de pago, descontando comisiones/costes no reembolsables cuando la ley lo permita.

3.1. Una cancelacion con antelacion puede dar derecho a reembolso parcial/total o reprogramacion, segun el tour y el tiempo restante antes del inicio.

3.2. Una cancelacion tardia (incluida la cancelacion el mismo dia) normalmente implica no reembolso o reembolso muy limitado, ya que la plaza ya fue reservada y vehiculos/personal preparados.

3.3. El no-show, la llegada tarde que impida participar, o negarse a participar en el lugar se trata normalmente como cancelacion tardia y no es reembolsable.

3.4. Si el Cliente no puede participar, cuando sea posible podemos ofrecer:

• reprogramacion a otra fecha/hora (sujeta a disponibilidad), y/o
• credito (bono) para una fecha futura.
• La decision y las condiciones dependen de la disponibilidad y de las reglas del tour especifico.

4.1. La reprogramacion solo es posible si hay plazas disponibles y la solicitud se hace con suficiente antelacion.

4.2. Nos reservamos el derecho de limitar el numero de reprogramaciones y/o aplicar diferencias de precio (por ejemplo, si la nueva franja es mas cara).

4.3. Si no es posible reprogramar (sin disponibilidad/restricciones de temporada), se aplican las reglas de cancelacion.

5.1. Por seguridad, el operador/instructor puede denegar o finalizar la participacion si:

• el participante esta bajo efectos de alcohol/drogas;
• el participante ignora briefing/instrucciones/normas;
• el participante no cumple requisitos del tour (p. ej., edad, permiso de conducir valido para conducir vehiculo, condicion fisica);
• el participante supone riesgo para si mismo u otros.

5.2. En los casos del punto 5.1, normalmente no se realizan reembolsos, ya que el servicio fue preparado y la plaza reservada.

6.1. La seguridad es prioritaria. Ruta, hora de inicio, paradas o formato del tour pueden cambiar por clima, estado de vias/senderos, restricciones de autoridades u otras razones de seguridad.

6.2. Si prestar el tour resulta inseguro o imposible, podemos ofrecer (a nuestra discrecion y segun circunstancias):

• reprogramacion a otra fecha/hora, o
• credito (bono) para fecha futura, o
• reembolso (total o parcial) cuando reprogramacion/credito no sea posible.

6.3. Los costes indirectos (vuelos, hoteles, taxis, etc.) no se reembolsan.

7.1. Si el tour ya empezo pero se acorta/cambia por seguridad, clima o circunstancias en ruta, normalmente no se considera incumplimiento.

7.2. La posibilidad de reembolso parcial en esos casos se evalua individualmente y puede concederse a nuestra discrecion, considerando costes reales y la parte del servicio ya prestada.

8.1. Las decisiones de reembolso/credito/reprogramacion normalmente se toman tras revisar detalles de la reserva y motivos de cancelacion.

8.2. Si se aprueba un reembolso, se procesara en un plazo razonable; el tiempo para ver fondos en tarjeta/cuenta depende del banco/sistema de pago.

9.1. Para cancelar/reprogramar, contactanos por +34 613985750 (WhatsApp) o nagap.esp@gmail.com e incluye:

• nombre, fecha del tour, tipo de actividad, numero de participantes, datos de contacto y motivo de la solicitud.

9.2. Los mensajes enviados fuera de horario laboral se consideran recibidos en el siguiente periodo laboral.

10.1. Nada de esta Politica limita los derechos del consumidor que no puedan excluirse o restringirse por la ley aplicable.